Marco Derksen van Marketing Facts bewijst met zijn artikel op Arnhem Direct maar weer eens de kracht van marketing door klantvriendelijkheid. Onderstaand bericht is, met toestemming, overgenomen van de website Arnhem direct.

De (non)service van Apple Center HTR ArnhemIk had het mijzelf nog zo voorgenomen om geen computers meer te kopen bij HTR Arnhem in de Koningstraat. Mijn vorige aankoop in deze winkel was een MacBook Air die na een half jaar gebruik erg langzaam werd en waarvan binnen een jaar de hard-disk crashte. Kan natuurlijk gebeuren maar als je dan vriendelijk en snel geholpen wordt in de winkel waar je de computer hebt gekocht, dan is er ook niets aan de hand. Bij HTR Arnhem deed men echter alsof het de normaalste zaak van de wereld is dat een hard-disk crasht, de computer daarvoor moet worden opgestuurd en dat je dan de computer ongeveer 4 weken kwijt bent. Geen compassie, ik mocht al blij zijn dat ze de computer voor mij wilden opsturen. Ik ben destijds maar weer overgestapt naar mijn Windows-laptop die het op dat moment eigenlijk nog prima deed. [...]