|
|||||
|
Onderstaand artikel is eerder verschenen op Marketingfacts! en is geschreven door Danny Oosterveer . Eens in de zoveel tijd maakt Alterian leuke lijstjes van merken die goed presteren in de digitale omgeving. Gisteren hebben ze een lijst gepubliceerd met de ‘most engaging brands’. Conclusie: Microsoft Xbox heeft de beste customer service via de sociale kanalen. De ranking [...] Onderstaand artikel is eerder verschenen op Marketingfacts! en is geschreven door Bram Fasseur. Afgelopen jaren mochten Jumbo (2007 en 2008) en Ikea (2009) de prijs voor meest Klantvriendelijk Bedrijf in Nederland in ontvangst nemen. Dit jaar kozen 2500 consumenten in een onderzoek van MarketResponse voor een nieuwe winnaar: Landal GreenParks. Eindelijk weer [...] Onderstaand artikel is eerder verschenen op Marketingfacts! en is geschreven door Ernst Kruize. Nederlandse consumenten vinden het belangrijk dat organisaties waarmee ze zaken doen, beschikken over een afdeling klantenservice cq helpdesk. Toch is men over de prestaties van deze organisatie onderdelen slechts matig tevreden. De reden lijkt voor de hand liggend. Slechts [...]
Ludo Raedts beschrijft het belang van klantenservice. Uit onderzoek blijkt dat een goede klantenservice een belangrijke reden is voor peer recommendations. Hieronder een doorplaatsing van zijn artikel dat eerder verscheen op Marketingfacts! Promotors. Merk ambassadeurs. Advocaten. Allemaal termen die gebruikt worden om klanten te benoemen die bedrijven of producten aanbevelen. Met de komst van de“Help” van [...] Afgelopen woensdag had cabaretier Youp van ‘t Hek een nare ervaring met T-mobile. Op zich niks bijzonders, want klachten over T-mobile zijn al vaker in het nieuws geweest. Maar omdat we het hier hebben over een bekende Nederlander met een Twitter-account en 40.000 volgers begint het al interessanter te worden. Want Youp besloot te twitteren [...] Marco Derksen van Marketing Facts bewijst met zijn artikel op Arnhem Direct maar weer eens de kracht van marketing door klantvriendelijkheid. Onderstaand bericht is, met toestemming, overgenomen van de website Arnhem direct. De (non)service van Apple Center HTR ArnhemIk had het mijzelf nog zo voorgenomen om geen computers meer te kopen bij HTR Arnhem in de Koningstraat. Mijn vorige aankoop in deze winkel was een MacBook Air die na een half jaar gebruik erg langzaam werd en waarvan binnen een jaar de hard-disk crashte. Kan natuurlijk gebeuren maar als je dan vriendelijk en snel geholpen wordt in de winkel waar je de computer hebt gekocht, dan is er ook niets aan de hand. Bij HTR Arnhem deed men echter alsof het de normaalste zaak van de wereld is dat een hard-disk crasht, de computer daarvoor moet worden opgestuurd en dat je dan de computer ongeveer 4 weken kwijt bent. Geen compassie, ik mocht al blij zijn dat ze de computer voor mij wilden opsturen. Ik ben destijds maar weer overgestapt naar mijn Windows-laptop die het op dat moment eigenlijk nog prima deed. [...] Bruna (filiaal Goes in dit geval) heeft klantvriendelijkheid goed begrepen. In het kort: onze printer thuis ging steeds streperiger printen. Na verschillende schoonmaakpogingen en softwarematige ‘reinigingsprogramma’s’ kon ik nog maar één mogelijk oorzaak verzinnen: er is iets mis met de zwart-cartridge. Het was een exemplaar van Bruna, dus ik ging terug naar de winkel met het verhaal: “de cartridge streept heel erg en is nog lang niet [...] Enige tijd geleden schafte ik een paar schoenen aan in schoppingcenter Wijnegem bij Antwerpen, bij de winkel United Brands. Na amper een week begon aan de achterkant van de schoenen een naad los te laten, dus besloot ik met mijn gezin opnieuw op een zaterdag af te reizen naar Antwerpen om terug te gaan naar de winkel. In eerste instantie waren de medewerkers van de winkel heel begripvol en behulpzaak en ik kreeg een nieuw paar aangeboden; een aanbod waar ik op dat moment heel tevreden mee was. Maar na een aantal dagen op de nieuwe, identieke schoenen gelopen te hebben gebeurde precies [...] |
|
||||
|
Copyright © 2012 Treatmark: marketing door klantvriendelijkheid en service - All Rights Reserved |
|||||
Reacties