Treatmark gaat uit van het principe dat klantvriendelijkheid en service de hoofdcompontenten zijn van ‘de nieuwe marketing’. Maar eigenlijk is er nog een onderliggend principe. En dat is het streven dat klanten tevreden zijn. Want als we niet op verkoopniveau praten, maar inzoomen op het product zelf, dan is juist productkwaliteit het eerste dat telt. [...]
|
|||||
|
Marco Derksen van Marketing Facts bewijst met zijn artikel op Arnhem Direct maar weer eens de kracht van marketing door klantvriendelijkheid. Onderstaand bericht is, met toestemming, overgenomen van de website Arnhem direct. De (non)service van Apple Center HTR ArnhemIk had het mijzelf nog zo voorgenomen om geen computers meer te kopen bij HTR Arnhem in de Koningstraat. Mijn vorige aankoop in deze winkel was een MacBook Air die na een half jaar gebruik erg langzaam werd en waarvan binnen een jaar de hard-disk crashte. Kan natuurlijk gebeuren maar als je dan vriendelijk en snel geholpen wordt in de winkel waar je de computer hebt gekocht, dan is er ook niets aan de hand. Bij HTR Arnhem deed men echter alsof het de normaalste zaak van de wereld is dat een hard-disk crasht, de computer daarvoor moet worden opgestuurd en dat je dan de computer ongeveer 4 weken kwijt bent. Geen compassie, ik mocht al blij zijn dat ze de computer voor mij wilden opsturen. Ik ben destijds maar weer overgestapt naar mijn Windows-laptop die het op dat moment eigenlijk nog prima deed. [...] We leven in een tijd waarin authenticiteit weer belangrijk is geworden. En dat klinkt in eerste instantie een beetje als terug naar af, een beetje conservatief. Maar toch zien we het als vooruitgang. Hoe komt dat en wat zijn de gevolgen van die ontwikkeling voor bedrijven? En wat zijn de [...] |
|
||||
|
Copyright © 2012 Treatmark: marketing door klantvriendelijkheid en service - All Rights Reserved |
|||||
Reacties