|
|||||
|
Onderstaand artikel is eerder verschenen op Marketingfacts! en is geschreven door Bram Fasseur. Afgelopen jaren mochten Jumbo (2007 en 2008) en Ikea (2009) de prijs voor meest Klantvriendelijk Bedrijf in Nederland in ontvangst nemen. Dit jaar kozen 2500 consumenten in een onderzoek van MarketResponse voor een nieuwe winnaar: Landal GreenParks. Eindelijk weer [...] Onderstaand artikel is eerder verschenen op Marketingfacts! en is geschreven door Ernst Kruize. Nederlandse consumenten vinden het belangrijk dat organisaties waarmee ze zaken doen, beschikken over een afdeling klantenservice cq helpdesk. Toch is men over de prestaties van deze organisatie onderdelen slechts matig tevreden. De reden lijkt voor de hand liggend. Slechts [...] Onderstaand artikel is eerder verschenen op Frankwatching.com en is geschreven door Berlinda Harkink Steeds meer bedrijven hebben een webcareteam, dat online reageert op klachten, vragen en suggesties van klanten en consumenten. Een effectieve manier om klanten snel te helpen. Of een middel om reputatieschade te voorkomen? Een checklist kan je helpen om [...]
Ludo Raedts beschrijft het belang van klantenservice. Uit onderzoek blijkt dat een goede klantenservice een belangrijke reden is voor peer recommendations. Hieronder een doorplaatsing van zijn artikel dat eerder verscheen op Marketingfacts! Promotors. Merk ambassadeurs. Advocaten. Allemaal termen die gebruikt worden om klanten te benoemen die bedrijven of producten aanbevelen. Met de komst van de“Help” van [...] Treatmark gaat uit van het principe dat klantvriendelijkheid en service de hoofdcompontenten zijn van ‘de nieuwe marketing’. Maar eigenlijk is er nog een onderliggend principe. En dat is het streven dat klanten tevreden zijn. Want als we niet op verkoopniveau praten, maar inzoomen op het product zelf, dan is juist productkwaliteit het eerste dat telt. [...] Afgelopen woensdag had cabaretier Youp van ‘t Hek een nare ervaring met T-mobile. Op zich niks bijzonders, want klachten over T-mobile zijn al vaker in het nieuws geweest. Maar omdat we het hier hebben over een bekende Nederlander met een Twitter-account en 40.000 volgers begint het al interessanter te worden. Want Youp besloot te twitteren [...] We leven in een tijd waarin authenticiteit weer belangrijk is geworden. En dat klinkt in eerste instantie een beetje als terug naar af, een beetje conservatief. Maar toch zien we het als vooruitgang. Hoe komt dat en wat zijn de gevolgen van die ontwikkeling voor bedrijven? En wat zijn de [...] Er zijn van die bedrijven die precies lijken te weten hoe ze met klanten om horen te gaan. En als ik dat type, dan denk ik: wat gek eigenlijk dat er maar zo weinig bedrijven zijn die goed weten hoe je met klantenmoet behandelen. En dat terwijl het zo belangrijk is. En dat terwijl het soms zo simpel is. Daarom hier in het kort een heel simpel voorbeeld van een eenvoudig, klein bedrijf dat een voorbeeld kan zijn voor zo vele bedrijven als het gaat om marketing door klantvriendelijkheid. Want daar kun je wel echt van spreken in dit geval: klantvriendelijkheid die zichzelf [...] |
|
||||
|
Copyright © 2012 Treatmark: marketing door klantvriendelijkheid en service - All Rights Reserved |
|||||
Reacties