Treatmark: marketing door klantvriendelijkheid en service

Microsoft heeft beste social klantenservice

Jasper van der Hulst — Wed, 13 Jul 2011 08:31:27 +0000

Onderstaand artikel is eerder verschenen op Marketingfacts! en is geschreven door Danny Oosterveer .

Eens in de zoveel tijd maakt Alterian leuke lijstjes van merken die goed presteren in de digitale omgeving. Gisteren hebben ze een lijst gepubliceerd met de ‘most engaging brands’. Conclusie: Microsoft Xbox heeft de beste customer service via de sociale kanalen. De ranking [...]

Landal GreenParks klantvriendelijkste bedrijf van Nederland

Jasper van der Hulst — Thu, 25 Nov 2010 12:01:54 +0000

Onderstaand artikel is eerder verschenen op Marketingfacts! en is geschreven door Bram Fasseur.

Afgelopen jaren mochten Jumbo (2007 en 2008) en Ikea (2009) de prijs voor meest Klantvriendelijk Bedrijf in Nederland in ontvangst nemen. Dit jaar kozen 2500 consumenten in een onderzoek van MarketResponse voor een nieuwe winnaar: Landal GreenParks. Eindelijk weer [...]

Klantenservice en helpdesk lossen (te) weinig op

Jasper van der Hulst — Thu, 18 Nov 2010 07:51:46 +0000

Onderstaand artikel is eerder verschenen op Marketingfacts! en is geschreven door Ernst Kruize.

Nederlandse consumenten vinden het belangrijk dat organisaties waarmee ze zaken doen, beschikken over een afdeling klantenservice cq helpdesk. Toch is men over de prestaties van deze organisatie onderdelen slechts matig tevreden. De reden lijkt voor de hand liggend. Slechts [...]

Webcare: online klantvriendelijkheid of angst voor reputatieschade?

Jasper van der Hulst — Tue, 16 Nov 2010 10:50:17 +0000

Onderstaand artikel is eerder verschenen op Frankwatching.com en is geschreven door Berlinda Harkink

Steeds meer bedrijven hebben een webcareteam, dat online reageert op klachten, vragen en suggesties van klanten en consumenten. Een effectieve manier om klanten snel te helpen. Of een middel om reputatieschade te voorkomen? Een checklist kan je helpen om [...]

Klantenservice belangrijkste reden voor het aanbevelen van een bedrijf

Jasper van der Hulst — Mon, 15 Nov 2010 12:26:33 +0000

Ludo Raedts beschrijft het belang van klantenservice. Uit onderzoek blijkt dat een goede klantenservice een belangrijke reden is voor peer recommendations. Hieronder een doorplaatsing van zijn artikel dat eerder verscheen op Marketingfacts!

Promotors. Merk ambassadeurs. Advocaten. Allemaal termen die gebruikt worden om klanten te benoemen die bedrijven of producten aanbevelen. Met de komst van de“Help” van [...]

Is een goed product de nieuwe marketing?

Jasper van der Hulst — Sat, 23 Oct 2010 19:18:38 +0000

Treatmark gaat uit van het principe dat klantvriendelijkheid en service de hoofdcompontenten zijn van ‘de nieuwe marketing’. Maar eigenlijk is er nog een onderliggend principe. En dat is het streven dat klanten tevreden zijn. Want als we niet op verkoopniveau praten, maar inzoomen op het product zelf, dan is juist productkwaliteit het eerste dat telt. [...]

T-mobile alleen klantvriendelijk voor BN’ers?

Jasper van der Hulst — Fri, 22 Oct 2010 21:45:19 +0000

Afgelopen woensdag had cabaretier Youp van ‘t Hek een nare ervaring met T-mobile. Op zich niks bijzonders, want klachten over T-mobile zijn al vaker in het nieuws geweest. Maar omdat we het hier hebben over een bekende Nederlander met een Twitter-account en 40.000 volgers begint het al interessanter te worden. Want Youp besloot te twitteren [...]

Elektro Lamper, super klantvriendelijk!

Mariska — Mon, 14 Jun 2010 20:18:46 +0000

Ruim anderhalf jaar geleden besloot ik mijn nieuwe stofzuiger eens niet te halen bij de een van de ‘grote’ elektronicazaken maar bij een kleinere winkel in Kapelle, Elektro Lamper. Eigenlijk kwam het gewoon zo uit omdat ik toevallig in Kapelle was voor een paar kleine boodschappen. Snel geslaagd en eigenlijk stond ik binnen een kwartier weer buiten met een prachtige stofzuiger, een Siemens hiegienic [...]

De (non)service van Apple Center HTR Arnhem

marco — Sun, 13 Jun 2010 14:57:24 +0000

Marco Derksen van Marketing Facts bewijst met zijn artikel op Arnhem Direct maar weer eens de kracht van marketing door klantvriendelijkheid. Onderstaand bericht is, met toestemming, overgenomen van de website Arnhem direct. De (non)service van Apple Center HTR ArnhemIk had het mijzelf nog zo voorgenomen om geen computers meer te kopen bij HTR Arnhem in de Koningstraat. Mijn vorige aankoop in deze winkel was een MacBook Air die na een half jaar gebruik erg langzaam werd en waarvan binnen een jaar de hard-disk crashte. Kan natuurlijk gebeuren maar als je dan vriendelijk en snel geholpen wordt in de winkel waar je de computer hebt gekocht, dan is er ook niets aan de hand. Bij HTR Arnhem deed men echter alsof het de normaalste zaak van de wereld is dat een hard-disk crasht, de computer daarvoor moet worden opgestuurd en dat je dan de computer ongeveer 4 weken kwijt bent. Geen compassie, ik mocht al blij zijn dat ze de computer voor mij wilden opsturen. Ik ben destijds maar weer overgestapt naar mijn Windows-laptop die het op dat moment eigenlijk nog prima deed. [...]

Bestaan er nog echte bedrijven?

Jasper van der Hulst — Tue, 08 Jun 2010 18:00:47 +0000

We leven in een tijd waarin authenticiteit weer belangrijk is geworden. En dat klinkt in eerste instantie een beetje als terug naar af, een beetje conservatief. Maar toch zien we het als vooruitgang. Hoe komt dat en wat zijn de gevolgen van die ontwikkeling voor bedrijven? En wat zijn de [...]