Reacties voor Treatmark: marketing door klantvriendelijkheid en service

Reactie op Klantenservice en helpdesk lossen (te) weinig op door Jasper van der Hulst

Jasper van der Hulst — Mon, 03 Oct 2011 17:59:12 +0000

Eva, leuk om te horen van deze enquete in België. Weet je nog iets van een naam van een programma o.i.d. Ik zou er wel eens wat meer over willen weten.

En je opmerking over emotionele beleving kan ik me wel wat bij voorstellen eigenlijk. Ik denk dat op een aardige, vriendelijke manier bejegend worden meer doet dan veel mensen denken. We ‘kopen’ toch ook liever van iemand die aardig is, advies geeft en betrouwbaar overkomt dan van iemand die chagrijnig in een winkel staat en er weinig zin in lijkt te hebben? Zelfs als het iets meer kost volgens mij (misschien onbewust, maar toch).

Reactie op Klantenservice en helpdesk lossen (te) weinig op door Eva Joos

Eva Joos — Mon, 03 Oct 2011 13:21:04 +0000

Eva | klantvriendelijkheid.
Dit artikel sluit helemaal aan met de enquette die ik heb kunnen volgen op een Belgische radiozender. Daar konden de luisteraars hun ervaringen kwijt. De reactie was positief: aan de hand van dit programma werd een soort handvest opgesteld, waarbij bedrijven de belofte deden om sneller, beter en effectiever te reageren. De bedrijven die dit handvest ondertekenden worden vernoemd en gebruiken dit handvest commercieel. Maar zij worden door de luisteraars regelmatig gecontroleerd en geëvalueerd. Zij krijgen feedback van die luisteraars en kunnen zo de klantgerichtheid bij het oplossen van klachten constant bijsturen. Een andere opmerking: de schrijver vindt het raar dat de klantvriendelijkheid waarmee een klacht wordt ontvangen voor vele klanten als positief werd ervaren, ten koste van een goede oplossing voor hun probleem. Dit is normaal. Immers wij beleven onze wereld voor meer dan 80% emotioneel, en niet rationeel. Vandaar de goede reactie (misschien ten onrechte) op deze klantvriendelijkheid.

Reactie op De (non)service van Apple Center HTR Arnhem door jeroen

jeroen — Mon, 08 Aug 2011 16:32:09 +0000

nou nooit meer bij deze winkel, Apple freaks NO WAY! Ga voortaan naar de Mediamrkt.

zeer slechte ervaringen betreffende de service, had beter ff deze site kunnen checken voordat ik naar hen ging.
Had me een hoop geld bespaart!

Reactie op De (non)service van Apple Center HTR Arnhem door Jasper van der Hulst

Jasper van der Hulst — Mon, 08 Aug 2011 14:20:55 +0000

@Jan-Arend, gelukkig voor HTR zijn er ook nog tevreden klanten. Zou ook wat zijn als die er niet zouden zijn, dan zou het bedrijf geen lang leven meer beschoren zijn. En uiteraard is het zo dat negatieve reacties sneller de wereld in gaan dan positieve, dus heel goed dat je ook een positieve reactie plaatst.

Wel een bewijs denk ik dat het voor bedrijven heel belangrijk is om optimaal aandacht te bestenden aan klantenservice, want één klant die slecht wordt geholpen kan al een groot negatief effect hebben op het imago van een bedrijf. En ik blijf ook vinden dat HTR er verstandig aan zou doen om hun imago op internet actief te monitoren en zouden reageren op berichten zoals dit blogbericht van Marco Derksen.

Reactie op De (non)service van Apple Center HTR Arnhem door Jan Arend Brands

Jan Arend Brands — Fri, 22 Jul 2011 11:25:09 +0000

Geheel andere, positieve, ervaringen. Twee iMacs, 1 MacBook Pro en 2 iPhones bij HTR Arnhem gekocht juist vanwege de goede service. Daar ook klant gebleven nadat er in Nijmegen mogelijkheden kwamen om Apple producten te kopen. De iPhones bij HTR gekocht omdat de klantvriendelijkheid van T-Mobile in Nijmegen beneden peil was.

Reactie op De (non)service van Apple Center HTR Arnhem door Jasper van der Hulst

Jasper van der Hulst — Wed, 13 Jul 2011 07:23:30 +0000

@Menno inderdaad onbegrijpelijk dat HTR niet in actie komt. Blijkt toch maar weer dat veel bedrijven geen idee hebben wat er over ze geschreven wordt op internet. Google zelfs een af en toe je naam, je product, je bedrijf en zorg dat je op z’n minst reageert op negatieve berichtgeving, of die nou terecht is of niet. Nu voelt het stilzwijgen van HTR als een overduidelijke bevestiging van de nonchalance van het bedrijf… vraag me af hoe lang dat nog goed blijft gaan. Persoonlijk koop ik zelden ergens iets zonder eerst gegoogled te hebben op de verkoper.

Reactie op De (non)service van Apple Center HTR Arnhem door Menno Kuiper

Menno Kuiper — Wed, 13 Jul 2011 07:00:39 +0000

Dit is hele slechte publiciteit voor HTR. Ik ga vandaag een iPad kopen en dacht: ik gun het de specialist…

Er vallen me drie dingen op:
1. Geen reactie van HTR op deze blog.
2. Pijnlijk om zoveel tweets te krijgen over je slechte service.
3. Als ik Google op HTR Arnhem staat deze blog op 2.

Onbegrijpelijk dat HTR niet in actie komt. Wat een amateurs

Reactie op De (non)service van Apple Center HTR Arnhem door michael

michael — Mon, 06 Dec 2010 21:22:49 +0000

oplader werkte niet meer goed, heel zwakjes oranje of groen. uit/aan.
gelukkig had ik nog garantie (btw de accu was binnen garantie al een keer vervangen).

2,5 week de apple macbook kwijt, gebeld dat hij gemaakt was; garantie!

kom ik de macbook ophalen moet ik 40 euro betalen omdat er vuil op de polen zat?????? snoer ligt netjes in een mandje en niet op de grond. Toen ik de MB wegbracht hebben 2 medewerkers uitvoerig alles nagegeken en geconstateerd dat ie naar de TD moest.

woest was ik 40 euro om met een wattetipje een stekkertje te reinigen, en geen coulance men vond het een normaal bedrag!!!!!!!!!!

mezelf voorgenomen hier NOOIT NOOIT meer iets te kopen.\

service lik me …….tis gewoon schandalig.

dit verhaal vertel ik tegen ieder die het horen wil, slechte reviews kosten nl. klanten, en goede service levert klanten op maar goed daar komen ze bij HTR nog wel een keer achter als het te laat is.

Reactie op De (non)service van Apple Center HTR Arnhem door Is een goed product de nieuwe marketing? « Treatmark: marketing door klantvriendelijkheid en service

Sat, 23 Oct 2010 19:20:24 +0000

[...] producten kun je klantvriendelijk adviseren en ook goede producten hebben soms service nodig. Ook Apple worstelt daar mee. Eigenlijk zou je kunnen zeggen dat klantvriendelijkheid begint bij een goed product. [...]

Reactie op T-mobile alleen klantvriendelijk voor BN’ers? door Een goed product is de nieuwe marketing? « Treatmark: marketing door klantvriendelijkheid en service

Sat, 23 Oct 2010 19:18:48 +0000

[...] T-mobile alleen klantvriendelijk voor BN’ers? [...]